Duración del Taller/Curso de Cobranza Efectiva: 18 horas

OBJETIVO DEL TALLER/CURSO DE COBRANZA EFECTIVA: Finalizado el taller/curso de cobranza efectiva, el participante contará con los métodos, técnicas y procedimientos de la función de cobranza, mediante el análisis y resolución de casos tendientes a optimizar los niveles de recuperación de créditos otorgados.

BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE DEL TALLER/CURSO DE COBRANZA EFECTIVA:
-Identificará el origen del atraso en la recuperación de las cuentas por cobrar.
-Definirá los elementos por implementar en el manual de procedimientos del área de crédito y cobranza.
-Entenderá y aplicará los factores clave, objetivos y bases que se deben de considerar para realizar una buena cobranza.
-Integrará el expediente de crédito como medio de control, información y consulta y que favorezca la labor de cobranza.
-Entenderá la problemática existente entre los departamentos de ventas y crédito y cobranza y aportará soluciones que permitan la coordinación entre estas áreas.
-Aplicará las técnicas de cobranza más usuales para la recuperación de la cartera de clientes.

TEMARIO DEL TALLER/CURSO DE COBRANZA EFECTIVA:

1.-ESTANDARIZACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS Y PROCESOS DE COBRANZA
-La cobranza dentro del proceso crediticio y su importancia
-La cobranza, fase final del proceso crediticio
-Clasificación de la cartera.
-Problemas que generan cartera vencida

2.-ETAPAS DEL PROCESO DE COBRANZA
-Aspectos generales del proceso de cobranza
-Etapas del proceso de cobranza de un crédito de consumo
-Etapas del proceso de revisión y cobranza de un crédito empresarial

3.-LA NEGOCIACIÓN COMO PARTE DEL PROCESO DE COBRANZA

4.- HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DE COBRO
-Herramientas de cobro
-Sistema de control de la cartera como fuente de información
-Personas que efectúan la cobranza
-Formas de cobro de la cartera
-Técnicas de cobranza.
-Habilidades de comunicación
-Características de los clientes morosos.
-Técnicas de cobranza
-Manejo de presión para el cobro.
-Uso efectivo del teléfono como herramienta de cobro

5.-ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS PARA LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA
-Importancia de la política de cobranza.
-La política de cobranza como elemento para eficientarla.
-Elementos de una política de cobranza.
-Modalidades de recuperación.