CURSO DE EXCELENCIA SECRETARIAL (transmisión en vivo interactiva)

Duración del curso de Excelencia Secretarial: 18 horas

OBJETIVO CURSO DE EXCELENCIA SECRETARIAL: Al término del curso el participante conocerá y/o actualizará sus conocimientos en las áreas fundamentales de su acción profesional que se indican a continuación:
Comunicación
Trabajo en Equipos
Administración del tiempo y
Autoestima

TEMARIO CURSO DE EXCELENCIA SECRETARIAL:

1.- ¿QUÉ ES LA SEGURIDAD EN UNO MISMO?
Pérdida de la comunicación asertiva.
Reacciones del ser humano ante los conflictos.

2.- DESARROLLO DE LAS HABILIDADES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
Las habilidades básicas en la comunicación: Escuchar, Leer, Hablar y Escribir.
Reglas que rigen la comunicación.
Facilitadores e Inhibidores de la comunicación.
Retroalimentación positiva y negativa.
Los prejuicios en la comunicación: distinción de hechos y suposiciones.
Principios de calidad de la comunicación según el medio utilizado: internet, cartas, directa.

3.- MANTENIENDO UNA ACTITUD POSITIVA
Tipos de actitud de servicio.
Pasos para lograr una actitud de servicio.
Ventajas de una actitud positiva.
Trato con personas difíciles.
El manejo telefónico.

4.- TÉCNICAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
Cómo tomar decisiones en forma participativa.
Manejo de conflictos.

5.- ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
Cómo identificar prioridades.
Principios que rigen nuestro tiempo.
Desperdiciadores de tiempo y su manejo.

6.- RECONOCIMIENTO Y MOTIVACION
Cuándo dar reconocimiento.
Cómo motivar al personal.