Duración del Curso de Telemarketing: 24 horas

OBJETIVO DEL CURSO DE TELEMARKETING: Los participantes adquirirán conocimientos teóricos-prácticos que les permita promover sus servicios y productos a través de identificar las necesidades de los Prospectos así como de los Clientes actuales; también contarán con una técnica de entrevista persuasiva para adecuar los argumentos de ventas para cada tipo de Prospecto/Cliente que ayuden a obtener los resultados.

Introducción del curso de telemarketing: Las empresas de alto desempeño no solamente utilizan tecnología de punta, también necesitan de gente altamente competente y comprometida además de una sólida cultura de calidad, comunicación, productividad y contar con la competencia de trabajar bajo presión y saber trabajar con otras personas que les permita crear sinergia y lograr los objetivos cuantitativos y cualitativos de la empresa. La Comunicación Asertiva y Persuasiva en un Call Center para generar ventas, es una habilidad que se adquiere a través de aprender y aplicar las herramientas de comunicación y sobretodo de contar con un auténtico deseos de servir a los Clientes ofreciéndoles los programas que efectivamente cumplan con las necesidades de capacitación.

Dirigido a: todas esas personas que tienen bajo su responsabilidad la generación de la Venta así como también aquellas personas que directa o indirectamente estén involucradas en la relación el Prospecto o Cliente.

• ¿Qué es Telemarketing?

• Objetivo y función

• Estrategia de Ventas

• Oportunidad para crecer profesional y personalmente

• Proceso de Comunicación Asertiva

• Barreras para una Eficiente Comunicación

• Actitud y  Motivaciones en la Comunicación

• "Lo que se dice es importante… el cómo se dice es vital". La Magia de la Voz

• Las reglas de Oro de la Comunicación Persuasiva

• Etapa I: Preparación

• El Mundo del Prospecto/Cliente vs El Mundo de nosotros

• De Vendedor a Asesor de Ventas Profesional

• Prospectación

• Conociendo al cliente

• Personalidad

• Estilo de cliente

• Necesidades de capacitación

• Tipo de empresa: Transformación, Servicios, etc.

• Por qué compra un clientes: su motivaciones e intereses

• Proceso de compra: CIEPA

• Etapa II. La Entrevista

• Primer contacto "palabras abre puertas"

• "Usted no le vende al Cliente…. Le Ayuda a Comprar"

• Etapas para formar equipos de alto rendimiento

• Identificando las Objeciones

• Escuche y descubra

• Técnica EIDS

• Barreras de la comunicación

• Cómo solucionar objeciones

• El uso del Call Model

• Etapa III. Seguimiento

• Ficha de seguimiento

• Fijación de Compromisos

• Negociación Final

• Confirmación y recepción de los participantes