CURSO DE SERVICE DESIGN (EXPERIENCIA DEL CLIENTE)
Duración del curso de Service Design (Experiencia del Cliente): 15 horas.
OBJETIVO DEL CURSO DE SERVICE DESIGN (EXPERIENCIA DEL CLIENTE): Al finalizar el curso los participantes construirán un modelo de servicio basado en la generación de experiencias del cliente que fortalezcan su impacto empresarial en sus mercados meta y con una diferenciación sólida y generadora de valor.
TEMARIO DEL CURSO DE SERVICE DESIGN (EXPERIENCIA DEL CLIENTE)
1. La experiencia del cliente
¿Qué es la experiencia del cliente?
Modelo de servicio para la experiencia del cliente
Como construir un enfoque de experiencia del cliente
Momentos de la verdad
Triángulo del servicio
2. Enfoque de innovación centrada en el cliente
Creatividad, invención e innovación
Tipos de innovación
Customer – centric innovation
Estrategias de innovación centrada en el cliente
Modelo de valor
3. Factores que afectan la experiencia del cliente
Percepción emocional y social de la marca
Experiencia física y moral
Estilo de relación del personal
Entendiendo al cliente
Tipos de Necesidades del cliente
Mapa de Empatía
4. Construcción de momentos de la verdad
El ciclo del servicio
Línea de visibilidad
Tipos de momentos de la verdad
Construcción del Customer Journey
Dimensiones del servicio
Evaluando los momentos de la verdad
5. Modalidades de experiencia de cliente
Enfoque digital
Enfoque presencial
Enfoque personal
Enfoque actitudinal
Otros enfoques
6. Momentos críticos
¿Qué son los momentos críticos?
Impacto de los momentos críticos
¿Cómo detectarlos?
Advertencias y cuidados
7. Aplicación del modelo de experiencia del cliente
Por dónde empezar
Elaboración de planos de servicio como elemento integrador (Blueprints)
Sensibilización y participación del personal
Proyecto de trabajo
Implantación
Modelo holístico integrador (Cross silo) de la Experiencia del Cliente
Evaluación
INVERSIÓN: $4,850.00 +IVA
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"Me gusta la escuela, el curso por parte del instructor fue excelente"
"Buenos resultados obtenidos en cursos presenciales, muy profesionales, una institución muy atenta y profesional"
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"Buena escuela"
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