Duración del curso de Service Design: 15 horas.

OBJETIVO DEL CURSO DE SERVICE DESIGN: Este curso ofrece una introducción al diseño de servicios (Service Design), un esquema de modelado y visualización que construye sobre los fundamentos de diseño centrado en las personas y se enfoca en la representación holística (cross-silo) de la Experiencia del Cliente (Customer Experience). El taller introduce los fundamentos de un programa de innovación con el cliente al centro (customer-centric innovation) y enfatiza el modelado de servicios a través de la creación de Personas (perfiles de cliente), Customer Journey (viajes del cliente) y Service Blue Prints (Planos de Servicio) y Stakeholder Maps (Mapas de Actores).

• Innovación Centrada en el Cliente como Estrategia de Negocio

• Diseño de Servicios (Service Design): fundamentos y métodos

Modelado de Personas

Modelado de Journeys

Modelado de Mapas de Actores

Modelado de Planos de Servicio

• Talleres para Validación y Refinación de Servicios

• Conexión de Service Design con otros esquemas de innovación y desarrollo de productos y servicios

• Estrategias para iniciar con Service Design en tu organización

• Indicadores de lealtad de los clientes.

• El CRM y su vinculación con service design.