CURSO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y CONVERSACIONES CRUCIALES (Presencial y ONLINE en vivo)

Descripción

Duración: 15 horas

MODALIDADES PARA EL CURSO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y CONVERSACIONES CRUCIALES

Presencial y ONLINE en vivo por zoom

OBJETIVO DEL CURSO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y CONVERSACIONES CRUCIALES:

Con el Curso de Manejo de Conflictos los participantes identificarán la importancia de la negociación como factor de éxito en el intercambio de beneficios entre personas y desarrollarán las habilidades personales para conducir éxitosamente un proceso de negociación y manejo de conflicto.

BENEFICIOS DE CURSAR MANEJO DE CONFLICTOS Y CONVERSACIONES CRUCIALES EN FINDES

Aprendes a enfrentar conflictos de forma constructiva y profesional.

Desarrollas habilidades para dialogar en situaciones difíciles sin escalar tensiones.

Mejoras la comunicación interpersonal en equipos y organizaciones.

Fortaleces tu liderazgo al manejar desacuerdos con claridad y empatía.

Evitas malentendidos que afectan la productividad y el clima laboral.

Promueves relaciones laborales más saludables y colaborativas.

Tomas decisiones con mayor asertividad y enfoque en soluciones.

* Incluye material didáctico, ejercicios prácticos y constancia de participación

TEMARIO DEL CURSO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y CONVERSACIONES CRUCIALES

1.- DEFINICIÓN DE CONFLICTO.

2.- EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES.

- Bases del conflicto.

- La situación del conflicto.

- Las consecuencias del conflicto.

3.- CONFLICTO EN EL GRUPO DE TRABAJO.

- Conflicto intragrupal.

- Conflicto intergrupal.

- Condiciones que predisponen al conflicto.

- Condiciones que desencadenan el conflicto.

4.- CUÁNDO FUNCIONA Y CUÁNDO NO EL MANEJO DE CONFLICTOS.

5.- ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN CONFLICTO.

6.- RESULTADOS DE UN CONFLICTO.

- Resultados constructivos.

- Resultados destructivos.

7.- ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO.

- Reivindicación de los conflictos laborales.

- Negociación colectiva.

8.- CINCO MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES.

9.- CARÁCTER Y COMUNICACIÓN. ESCUCHA EMPÁTICA.

10.- LA NEGOCIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

- Diferencia entre persuadir y convencer.

- Cómo persuadir a la gente.

- Pensar en ganar-ganar.

11.- ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

12.- INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ASERTIVIDAD

Herramientas para solucionar conflictos 

13.- CONVERSACIONES CRUCIALES 

Tipos de conversaciones cruciales

Cómo manejar las conversaciones cruciales