CURSO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Duración del Curso Customer Relationship Management : 15 horas
OBJETIVO DEL CURSO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: Al finalizar el curso customer relationship management, los participantes identificarán la importancia del marketing relacional y desarrollarán un proyecto específico con las herramientas de la Gestión de las Relaciones con los Clientes. (CRM).
TEMARIO DEL CURSO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT:
1.- EL MARKETING: EVOLUCIÓN, SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS
2.- ESTRATEGIAS DE MARKETING COMO PARTE DE LA ESTRATEGIA GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN
3.- VARIABLES QUE DETERMINAN EL ÍNDICE DE LEALTAD DE LOS CLIENTES
4.- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
5.- CRM COMO ESTRATEGIA
6.- ERRORES MÁS COMUNES EN LA DETERMINACIÓN DE CRM EN LAS EMPRESAS
7.- PRINCIPIOS DE CRM
- Identificación de los clientes.
- Diferenciación de los clientes
- Interacción con los clientes
- Adaptación de los productos y servicios a los clientes
8.- PILARES FUNDAMENTALES DE CRM:
- Tecnología (Data Ware House y Data Mining)
- Procesos
- Factor humano
9.- CONSTRUCCIÓN DE UNA ESTRATEGIA CRM
- Obtención de datos.
- Análisis de la información
- Diseño de la estrategia.
- Implantación de la estrategia.
- Feedback
10.-CASO PRÁCTICO: DESARROLLO DE UN PROYECTO CRM
INVERSIÓN: $4,850.00 +IVA
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