$6,150.00 + IVA
Inicia 30 May
Duración: 15 horas
Presencial y ONLINE en vivo por zoom
Al término del curso de calidad en el servicio, el participante entenderá, analizará y evaluará los componentes que constituyen la calidad en el servicio en su quehacer profesional, con el propósito de mejorar y ofrecer el mejor de los servicios a todos los clientes internos y externos de su empresa.
-Tomará conciencia sobre la importancia y las necesidades del servicio.
-Identificar oportunidades de mejora del servicio.
-Contará con una metodología para mejorar los procesos de servicio de manera consistente y estructurada.
-Planteará nuevas respuestas a objeciones y quejas para mantener una alta y positiva relación con los clientes.
-Orientará sus acciones para mostrar una actitud de compromiso hacia la satisfacción del cliente.
-Convertirá al servicio en un factor de diferenciación.
-Propondrá estándares de calidad en el servicio que se conviertan en estándares líderes entre sus competidores.
-Comprenderá e identificará la tendencia a vender productos y servicios de acuerdo a las preferencias de cada persona.
* Incluye material didáctico, ejercicios prácticos y constancia de participación
1.- FUNDAMENTOS DE CALIDAD Y SERVICIO
El Servicio
La Calidad y la Calidad en el Servicio
2.- CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES
Clientes Externos y Clientes Internos
Momentos de la Verdad y Ciclo de Servicio
3.- ESTABLECIENDO MEDICIONES
Evaluar la calidad del servicio
Medir la Satisfacción del Cliente
4.- EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Las emociones y el Cliente
5.- ¿CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE?
Alegrías, frustraciones y trabajos
6.- MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Indicadores NPS y CES
| Fecha Inicio | Fecha Término | Horario | ||
|---|---|---|---|---|
| 30 May | 13 Jun | Sáb 9 - 14 Hrs | Más Información | |
| 20 Jun | 4 Jul | Sáb 9 - 14 Hrs | Más Información | |
| 1 Ago | 15 Ago | Sáb 9 - 14 Hrs | Más Información | |
| 12 Sep | 26 Sep | Sáb 9 - 14 Hrs | Más Información |
| Fechas de Inicio | Horario | Termina | |
|---|---|---|---|
| 30 May | 13 Jun | Sáb 9 - 14 Hrs | Más Información |
| 20 Jun | 4 Jul | Sáb 9 - 14 Hrs | Más Información |
| 1 Ago | 15 Ago | Sáb 9 - 14 Hrs | Más Información |
| 12 Sep | 26 Sep | Sáb 9 - 14 Hrs | Más Información |
Opiniones
20 opiniones
Leticia Genis
Excelente
Isela Alvizar
Buena, he tenido la oportunidad de tomar otros cursos aquí y mi experiencia es buena
Karla López
Curso muy útil
Juana Ronquides
Me encantó el curso
Paulina Cedillo
Una institución con profesores con excelente dominio del tema que imparten
Gustavo Sánchez
Muy buenos expositores
Gabriela Ramos
Excelente escuela
Angélica Urrego
Me encanta venir a capacitarme, lo mejor es que los instructores son muy buenos
Sharon Vázquez
Escuela profesional y preocupada por generar gente profesional
Marcos Guerrero
Buen instituto para capacitarnos en especialidades que requieren los negocios
Rodolfo Villegas
Muy buena institución, el profesor tiene un excelente manejo del curso. Recomiendo la institución ampliamente
Verónica Mendoza
Son cursos de buena calidad, aunque deberían durar mas tiempo
Pablo Barriga
Instituto muy comprometido y serio
Rebeca Santibañez
Excelente escuela
Daniel Gómez
Cursos con material y expositores de primera y con mucha experiencia
Nataly Nolasco
Buena institución
Eva Miranda
Profesionales y comprometidos
Norma Pérez
Lugar serio y confiable con gente preparada
Héctor Reyes
Escuela de prestigio
María Bernal
Muy buena institución deenseñanza, me han ayudado a progresar en mi trabajo