Curso de Calidad en el Servicio

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CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO (Presencial y ONLINE en vivo)

Duración del Curso de Calidad en el Servicio: 15 horas

BENEFICIOS DEL CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO:

-Tomará conciencia sobre la importancia y las necesidades del servicio.

-Identificar oportunidades de mejora del servicio.

-Contará con una metodología para mejorar los procesos de servicio de manera consistente y estructurada.

-Planteará nuevas respuestas a objeciones y quejas para mantener una alta y positiva relación con los clientes.

-Orientará sus acciones para mostrar una actitud de compromiso hacia la satisfacción del cliente.

-Convertira al servico en un factor de diferenciación.

-Propondra estándares de calidad en el servico que se conviertan en estándares líderes entre sus competidores.

-Comprenderá e identificará la tendencia a vender productos y servicios de acuerdo a las preferencias de cada persona.

OBJETIVO DEL CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO: Al término del curso de calidad en el servicio, el participante entenderá, analizará y evaluará los componentes que constituyen la calidad en el servicio en su quehacer profesional, con el propósito de mejorar y ofrecer el mejor de los servicios a todos los clientes internos y externos de su empresa.

TEMARIO DEL CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO:

1.- LA FILOSOFÍA DE SERVICIO

- La revolución del servicio

- Conceptos de calidad y servicio

- Características del servicio

2.- CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES

- El sistema cliente proveedor

- La cadena de servicio

- La naturaleza del servicio interno

- El decálogo del cliente

- El perfil de nuestros clientes

- Identificando las necesidades de los clientes

3.- ESTABLECIENDO MEDICIONES

- Los momentos de verdad

- El ciclo del Servicio

- El valor agregado y la competitividad

- Medición a través de indicadores

4.- MANTENIENDO UNA ACTITUD POSITIVA

- Tipos de actitud de servicio

- Pasos para lograr una actitud de servicio

- Qué son las actitudes

- Ventajas de una actitud positiva

- Trato con personas difíciles

- El manejo telefónico

INVERSIÓN: $5,450.00 +IVA

Fechas de Inicio	Horario	Termina
Sábado 29 de Abril de 2023	Sábados de las 9 a 14 Hrs.	Sábado 13 de Mayo de 2023
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Lunes 15 de Mayo de 2023	Lunes a jueves de las 18 a 22 Hrs.	Jueves 18 de Mayo de 2023
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Sábado 10 de Junio de 2023	Sábados de las 9 a 14 Hrs.	Sábado 24 de Junio de 2023
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"Excelente escuela"

"Me encanta venir a capacitarme, lo mejor es que los instructores son muy buenos"

"Escuela profesional y preocupada por generar gente profesional"

"Buen instituto para capacitarnos en especialidades que requieren los negocios"

"Muy buena institución, el profesor tiene un excelente manejo del curso. Recomiendo la institución ampliamente"

"Son cursos de buena calidad, aunque deberían durar mas tiempo"

"Instituto muy comprometido y serio"

"Excelente escuela"

"Cursos con material y expositores de primera y con mucha experiencia"

"Buena institución"

"Profesionales y comprometidos"

"Lugar serio y confiable con gente preparada"

"Escuela de prestigio"

"Muy buena institución deenseñanza, me han ayudado a progresar en mi trabajo"

Valoración del curso: 4.8

20 opiniones

Duración: 15 horas

Inversión: $5,450.00 +IVA

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Correo electrónico : informes@findes.org

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