CURSO DE ADMINISTRACIÓ Y MEJORA DE PROCESOS (Presencial y ONLINE en vivo)

Descripción

Duración: 15 horas

MODALIDADES PARA EL CURSO DE ADMINISTRACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS

Presencial y ONLINE en vivo por zoom

OBJETIVO DEL CURSO DE ADMINISTRACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS:

Proporcionar a los participantes los conocimientos y herramientas necesarias para identificar, documentar, analizar, mejorar y controlar los procesos organizacionales, mediante metodologías de gestión por procesos y mejora continua que contribuyan a incrementar la productividad, la calidad, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

BENEFICIOS DE CURSAR ADMINISTRACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS:

Comprenderás el enfoque por procesos y su impacto en la eficiencia organizacional.

Identificarás, analizarás y documentarás procesos clave en tu área de trabajo.

Aplicarás herramientas para mapear, rediseñar y optimizar procesos operativos.

Mejorarás la calidad, tiempos de respuesta y reducción de costos en tu organización.

Desarrollarás habilidades para implementar mejoras continuas con enfoque estratégico.

Alinearás los procesos a los objetivos del negocio y a la satisfacción del cliente.

Fortalecerás tu capacidad de liderazgo en proyectos de mejora organizacional.

* Incluye material didáctico, ejercicios prácticos y constancia de participación

TEMARIO DEL CURSO DE ADMINISTRACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS

1. FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

Evolución de las organizaciones funcionales hacia las organizaciones orientadas a procesos.

Administración tradicional vs. gestión por procesos.

Organigramas funcionales y estructuras orientadas a procesos.

Concepto de proceso.

Enfoque al cliente interno y externo.

Cadena de valor.

Gestión basada en procesos (BPM).

2. IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE PROCESOS

Elementos de un proceso.

Características de los procesos efectivos.

Entradas, actividades, salidas y clientes.

Procesos estratégicos.

Procesos operativos o sustantivos.

Procesos de apoyo.

Subprocesos.

Interacción entre procesos.

Mapa general de procesos.

3. DOCUMENTACIÓN Y MAPEO DE PROCESOS

Levantamiento de información.

Identificación de actividades.

Mapeo de procesos.

Diagramas de flujo.

SIPOC (Proveedor-Entrada-Proceso-Salida-Cliente).

Diagramas de proceso.

Documentación y estandarización.

Elaboración de procedimientos.

Identificación de cuellos de botella.

4. ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS

Diagnóstico de procesos.

Detección de desperdicios.

Identificación de actividades que agregan valor.

Principios de mejora continua.

Metodología PDCA.

Lean Management aplicado a procesos.

Análisis causa-raíz.

Herramientas para la solución de problemas.

Priorización de oportunidades de mejora.

5. REDISEÑO Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

Reingeniería y rediseño de procesos.

Principios fundamentales de rediseño.

Simplificación de procesos.

Eliminación de actividades sin valor agregado.

Automatización de procesos.

Digitalización y transformación de procesos.

Gestión del cambio.

Implementación de mejoras.

6. INDICADORES Y CONTROL DE PROCESOS

Indicadores clave de desempeño (KPIs).

Medición de eficiencia y productividad.

Monitoreo de procesos.

Tableros de control.

Seguimiento a planes de mejora.

Caso práctico integral de análisis y mejora de procesos.